よくあるご質問

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今すぐできる対処について

画面がフリーズした時はどうすればよいのでしょうか?
フリーズの原因として最も多いのがアプリケーションの不具合によるものです。
アプリケーション使用中にホームボタンを押すとホーム画面に戻りますが、その裏でアプリケーションは動いたままになっています。
注意しましょう。
  
画面が動かなくなってしまったら、以下のいずれかの方法で解消することができます。
→アプリ使用中の場合の対応方法
1、ホームボタンを6秒以上押し続けアプリを強制終了し、ホーム画面に戻ります。
 (ホーム画面に戻れなかった場合は、そのまま2を行ってみてください。)
2、スリープボタン長押しで1度電源をOFFにし、しばらくしてから電源を入れます。

→ホーム画面でフリーズした場合の対応方法
スリープボタン長押しで1度電源をOFFにし、しばらくしてから電源を入れます。
→それでも解消できない場合
1、スリープボタン+ホームボタンを同時に押し続けることで再起動します。画面にアップルマークが出てきたら成功です。
2、再起動後もう1度電源をOFFにし、しばらくしてから使用して下さい。
  
上記の方法で直らない場合はご相談下さい。

水没してしまったのですがどうすればよいのでしょうか?
1、電源が切れる場合は直ぐに切って下さい。
2、タオル等で水気をよく拭き取り、ドライヤーで全体を乾かして下さい。
3、乾燥剤と一緒にジップロックに入れて密封して保管すると、内部の水気も取ることができます。
※内部に水気が残っている場合に電源を入れますとショートする可能性がございますので、電源は入れず、充電もしないようにしましょう。

水没修理の場合、内部を確認しなければなりませんので当店では水没調査費用として4,800円頂いております。
修理不可能と判断した場合でも調査費用が掛かりますが、大抵の場合はデータ損失もなく直りますので、諦めずに当店へご相談下さい。

iPhoneの不調が続くのですがどうすればよいのでしょうか?
不調が続く場合は、以下のいずれかの方法で解消することができます。
(試行すると設定を1からやり直さなければならないものもありますので、よくお読みになってからお試し下さい。)
・方法1:設定をリセットしてみる。
1、一度全ての設定をリセットしてみましょう。
問題を引き起こしていた設定がリセットされることによって、不調が直る場合もございます。
2、それでも不調な時は〔すべてのコンテンツと設定を消去〕を実行し、もう一度、コンテンツを同期してみましょう。
※ 1、2いずれも操作後にネットワーク設定などを1からやり直さなければならないのでご注意下さい。
・方法2:DFU(Device Firmware Upgrade)モードにしてみる。
1、iPhoneの電源を入れる
2、iPhoneをドックにつないで電源OFF画面にし、ホーム+スリープボタンを長押しすると画面が消えます。(このまま3を行いますので手を離さないで下さい。)
3、ホームボタンは長押しのまま、スリープボタンだけ離します。
4、iTune(親機)に「iTunesはリカバリモードのiPhoneを見つけました。
  iTunesでご利用になる前に、このiPhoneを復元する必要があります。」と表示されます。これでDFUモード完了になります。
 ※元に戻すには、ホーム+スリープボタンを長押しすると電源が切れます。(この時画面に変化はありません。)
 その後スリープボタンを長押しすれば起動します。
5、iTune(親機)の復元ボタンを押して指示に従って下さい。
・方法3:リカバリーモードにしてみる。
1、スリープボタン長押しで電源をOFFにします。
2、iPhoneをドックにつなぎ、ホーム+スリープボタンを長押しで起動します。(このまま3を行いますので手を離さないで下さい。)
3、ホームボタンは長押しのまま、スリープボタンだけ離します。
4、iPhoneの画面にiTunesのアイコンとUSBコネクタの画像が出ます。
  iTunes(親機)に「iTunesはリカバリモードのiPhoneを見つけました。
  iTunesでご利用になる前に、このiPhoneを復元する必要があります。」
  と表示されます。これでリカバリーモード完了になります。
 ※ 元に戻すには、スリープボタン長押しで電源をOFFにし、スリープボタンを長押し(1秒)すれば起動します。
5、iTune(親機)の復元ボタンを押して指示に従って下さい。

修理・タッチパネルに関して

タッチパネルの名称と構造について
パーツの名称はガラス=フロントパネル、タッチパネル=デジライターとなっております。
iPhoneの構造は以下のようになっておりますのでご確認下さい。
上から
・ガラス(フロントパネル)
・タッチパネル(デジタイザー)=指での動作を認識するもの。
・液晶パネル=画面を表示するためのもの。
となっております。
※この3つは非常に混同しやすくなっておりますが、全て異なる機能を持ち、壊れた箇所によって修理工程も異なってきます。そのためこのような名称を使って個別化を図っております。
タッチパネルの修理について
タッチパネルの修理については構造上の違いから4/4Sと3G/3GSでは異なってきます。
上記をご覧になるとわかりますが、iPhoneのタッチパネルは3層できています。
→iPhone4/4Sの場合
3層のパーツが1つになっていますので、3層のうちいくつ故障しても
iPhone4 7,800円 4S 8,800円で修理できます。
→iPhone3G/3GSの場合
ガラスとタッチパネル、液晶パネルが別々のパーツとなっていますので、どちらも故障している場合は両者共に料金が発生します。
それぞれ修理料金表にてガラス修理、液晶パネルの欄をご確認ください。
iPhone3GSのガラスだけを交換して欲しいのですが可能でしょうか?
申し訳ございません。iPhone3GSにつきましては上記の様な構造になっており、ガラスのみのパーツが流通しておりません。ガラスだけが故障していても、修理・交換の際はガラス+タッチパネルのセット交換となります。

修理・バッテリーに関して

バッテリーはどのくらい持つのでしょうか?
iPhoneのバッテリーにはリチウムイオン電池が使用されており、充電耐用回数が500回とされています。1日1回充電したとして計算しますと約1年5ヶ月となります。
    使用状況により異なりますが、一つの目安として交換時期をご検討下さい。
バッテリー交換は簡単にできるのでしょうか?
通常15分~20分程度で交換することが可能です。
    修理料金は、iPhone4 4,800円、iPhone4S 5,800円となっております。

修理時間に関して

修理時間の目安はどれくらいを考えておけばよいでしょうか?
当店では全ての修理に関しまして約10~40分程で行っております。各修理の目安時間については、修理料金よりご確認下さい。
    なお全ての作業時間とは別に、保証書の発行等に20分~30分程度かかります。
    ※2点以上の修理、水没修理の場合40分~60分かかることがございます。
送付した場合、どの程度の期間で手元に帰ってくるのでしょうか?
スマートドクターでは、郵送期間+1日でお客様の手元にお戻しする形となっております。
また以下のような場合即日対応できないことがございますので、予めご確認下さい。
・パーツが欠品しているもの
・15時以降に到着した修理以来品
・当店からの見積りのお電話に出られなかった

修理時のデータに関して

iPhone内のデータは本当に消えないのでしょうか?
正規代理店での修理は、本体交換となりますのでデータは消えてしまいますが、当店の修理は部分修理ですので、データが消えることはありません。
さらに、当店ではお客様のデータには一切触れずに修理させて頂いております。
そのため、スマートドクター全店舗において修理によるデータの紛失という報告は一切受けておりません。
また当店では念のためデータのバックアップをお勧めしていますので、安心してご利用いただけます。

その他修理に関して

水没時のロジックボードについて
水没後、放置していますと錆び・腐食が進みますので、金属プレートを外して薬品で洗浄致します。
そのため当店では、水没内部乾燥・錆び等除去(ロジックボードカバー脱着)を4,800円で行っております。
写真がとれないのですがどうしたらいいのでしょうか?
写真が撮れなくなる原因は大きく分けて2つあります。
→カメラ部品に原因がある場合
比較的簡単な部品交換で直ります。
当店ではiPhone4/4S 6,800円で承っております。
→ロジックボードに原因がある場合
販売店にてご相談となります。

修理料金に関して

修理料金は内容によって違うのでしょうか?
故障した際の正規代理店での対応は、全てiPhone本体の交換となりますので全て一律の料金となっており、さらに高額です。
それに対し、当店での修理・交換は故障したパーツ単位での対応をさせて頂くので、部分・内容・状態によって料金を設定しております。
それにより安価な修理料金でご提供させて頂くことが可能となっております。
修理料金の詳細はこちらに記載しておりますので参照下さい
修理料金以外にかかる費用は何かあるのでしょうか?
修理料金以外に掛かる費用につきましては、以下のものをご負担頂いております。
・ご送付頂く際の発送費
・修理完了後お客様のご自宅に返送する際の送料(500円)
・代引き手数料(420円)
(直接当店までお越しいただける場合は、修理料金のみのご負担となります。)

発送に関して

発送するのが不安なんですけど大丈夫でしょうか?
安心してご利用して頂くために当店では以下のことをお勧めしております。
・発送前に本体データのバックアップを取っておく。
・外部パーツなどの紛失を避けるために、できるだけカバーなどを外しiPhone本
体のみを発送する。
またご不安な方は以下の処置を行って下さい。
(ただし、その場合最低限の基本動作チェックのみとなってしまいますが、ご了承下さい。)
・SIMカードを抜いておく
・パスワードロックをかけておく
・本体をリセットしておく
発送の仕方がよくわからないのですがどうすればよいのでしょうか?
HOME最下部にございます「修理依頼書」「ご発送に必要なもの」「送料について」に詳細を記載しています。詳しくはこちらをご確認下さい。
発送の際に壊れることはないのでしょうか?
iPhoneのタッチパネルは大変割れやすくなっておりますので、そのようなことがないように当店では、緩衝材や新聞紙で故障品を包み、ダンボールで発送されることをお勧めしております。

iPhoneカスタムに関して

カスタムについての相談や、見積り等は無料でやっていただけるのでしょうか?
はい、無料でご相談・見積り等承っております。
カスタムの種類としましてはカーボンタイプ・メッキ加工・ガラス面のエッチング加工、ガラス面のカラー変更等様々なものを用意しておりますので、気軽にご相談下さい。
iPhone本体の裏面に色や模様を入れることはできるのでしょうか?
スマートドクター全店で可能です。あなただけのオリジナルiPhoneをお作りすることができます。
直接本体裏面に塗装加工を施しますので、市販のカバーを付けた時の様に幅が大きくならないことも人気の理由となっており、加工も大変綺麗に仕上がります。
画面保護シールを綺麗に張る方法はあるのでしょうか?
入浴後のお風呂場が誇りも少なくシールを綺麗に貼り易い環境となっています。
保護シールに付属されているクロス等で画面を綺麗に拭きとってから貼ってみて下さい。
その際くれぐれも水没にはご注意を!
ブラックからホワイト、ホワイトからブラックに換えることはできるのでしょうか?
はい、iPhone4、iPhone4S共に可能です。
  バックプレートのみ、ガラスのみ等パーツ単位での交換も承っております。
  また、交換後の壊れていない部品につきましてはご返却致しますので、元の色にお戻しになる場合はお持込して頂ければ当店で作業致します。
  交換料金つきましては、当店までお問い合わせ下さい。

その他の質問

iPhoneのSIMは他の携帯と共用して使えるのでしょうか?
iPhoneのSIMは、iPhone専用のため他の携帯と共用することはできません。
iPodやiPadの修理もできるのでしょうか?
申し訳ございません。スマートドクター加古川店では、iPod・iPadの修理は承っておりません。
スマートドクター大阪本店にて郵送修理お受付しておりますので、スマートドクター大阪本店へご連絡お願いいたします。
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